Horários de trocas e devoluções:

Horários: Segunda a Sexta-feira, de 8:00 às 16:00 horas e aos Sábados, de 8:00 às 11:00 horas;

Local: Avenida dos Oitis, 5993, Distrito Industrial.

 

Dúvidas ou informações sobre Troca e Devoluções:
Telefone: (92) 3615-8080

E-mail: vendas@strutural.net

 

Condições:

  1. É responsabilidade do cliente trazer à empresa, os produtos que desejar trocar ou devolver, acompanhados dos respectivos documentos fiscais;
  2. Não serão permitidas trocas ou devoluções de produtos de corte ou pigmentação que estiverem de acordo com a solicitação do cliente;
  3. É de responsabilidade do cliente a conferência dos produtos no ato da entrega e, caso haja alguma divergência, deverá ser recusado o recebimento;
  4. Posteriormente não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos divergentes da nota ou cupom fiscal, seguindo a ordem do item acima;
  5. Somente serão aceitas trocas ou devoluções de produtos defeituosos que estiverem nas mesmas condições em que foram entregues, ou seja, com a embalagem original, com todas as peças, acessórios, manual de instruções e eventuais brindes que o acompanharam;
  6. Havendo a falta da embalagem original, qualquer acessório, manual de instruções ou o produto que possuir riscos ou arranhões será cobrada uma taxa de 10% (dez por cento) por cada item faltante no limite de até 30% (trinta por cento), sobre o valor constante no documento fiscal;
  7. Não serão aceitas trocas ou devoluções quando o defeito for causado por uso inadequado do produto e/ou não cumprimento das recomendações do manual de instruções, tais como: uso de tensão inadequada, queda, má fixação, excesso de carga, oxidação, transporte inadequado, produto alterado, violado ou consertado por pessoa física ou assistência técnica não autorizada, dentro do prazo de troca;

Prazos:

  1. O prazo máximo para acionar o serviço de troca e devolução de produtos de qualquer natureza comprados diretamente por telefone ou internet, é de até 7 (sete) dias a partir da data da entrega do produto ao cliente, tanto para produtos duráveis quanto para não duráveis. 
  2. O produto com vício reclamado dentro dos prazos previstos acima ou dentro do prazo de garantia contratual concedidos, será encaminhado à assistência técnica autorizada pelo fabricante ou pelo fornecedor. Não sendo o vício ou defeito sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, pode o consumidor exigir, alternativamente à sua escolha: a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga ou crédito proporcional para compras na loja, sem prejuízo e eventuais perdas ou danos; o abatimento proporcional do preço na compra de qualquer outro produto;

Cancelamento da compra:

  1. Caso haja desistência de uso do produto por parte do cliente, deverá respeitar o prazo acima citado e entregar todos os produtos exatamente de acordo com as normas da empresa neste contrato, bem como a forma que os recebeu.  As formas de ressarcimentos dos valores seguirão de acordo com este contrato.
  2. Sobre a troca feita por terceiros, será necessário que o solicitante traga consigo um documento de identificação com foto de quem efetuou a compra, serão aceitos; RG, CNH, Passaporte, registro oficial de Conselhos ou entidades de classes. O solicitante deverá trazer os 4 últimos números do cartão e bandeira em caso de pagamento concluído desta forma.
  3. O terceiro deverá trazer também seu documento com foto, seguindo as mesmas orientações do Item (11) para documentos aceitos. Ele assinará um termo e deixará uma cópia de identificação, dando ciência da troca, devolução e/ou recebimento de qualquer valor.

Política de Entrega exclusiva em Manaus.  

  1. As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, conforme disponibilidade, estoque e em até 2 dias úteis. A entrega dos produtos é exclusiva para a cidade de Manaus.
  2. A Strutural não se responsabiliza por montagem ou desmontagem dos produtos. Fica por conta do cliente a checagem das dimensões de passagem de locais como, elevadores, portas e corredores no local de entrega solicitado.
  3. A Strutural por padrão realiza até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço cadastrado.
  4. É indispensável que seja disponibilizado no local de entrega uma pessoa autorizada pelo comprador e maior de 18 anos, portando documento de identidade com foto para receber o produto e assinar o protocolo.
  5. Todas as entregas seguem uma rota pré-estabelecida, não havendo a possibilidade de alteração de local de recebimento após a finalização do pedido.
  6. O comprador deve atentar-se e solicitar a alteração do endereço de entrega antes de concluir a compra.
  7. Se houver 2 (duas) tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a loja. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço.
  8. Caso o comprador informe o endereço incompleto, errado ou mude por motivo de força maior durante as tentativas de entrega, deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente e solicitar a alteração.  Feito isso iniciará um novo prazo e tentativas de entrega, conforme citado anteriormente.
  9. Caso haja dificuldades decorrentes de fenômenos da natureza ou causas adversas como greve, bloqueios de vias e outros, a entrega não será efetuada.
  10. Ao entregador é permitido somente o descarregamento do produto solicitado, de acordo com a nota ou cupom fiscal e informações contidas no mesmo.
  11. Fica vedado ao entregador qualquer serviço fora a sua entrega no local que consta em nota fiscal, sendo impedido de realizar instalação ou manutenção, suspensão por altura ou passagens que o coloquem em risco ou a avaria do produto, abertura de embalagem, coleta de produtos para devolução, adentrar ao domicílio do comprador.

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